针对目前ISO9000系列认证在一些医院升温的现象，卫生部有关方面负责人日前在接受记者采访时表示，在医疗服务市场竞争激烈的今天，医疗机构要创品牌，增强竞争实力，一定要把精力更多地放在加强学科建设、切实提高医疗质量、加强医患沟通、改进服务等内涵建设上。
这位负责人说，加强医疗服务规范化的环节质量管理非常重要，但因疾患的个体差异很大，在每一治疗过程中发挥医务人员的聪明才智和经验也十分重要。针对这一特点，包括我国在内的很多国家和地区在对医疗机构的评价中，都吸收了ISO9000系列认证有效加强环节质量管理方面的经验，同时结合医疗服务特点加以完善，既注重ISO9000系列的经验，也注重医疗行业特点。对完全将ISO9000系列认证用于医疗服务的质量管理，国际上目前尚有不同看法。
这位负责人说，为加强对医疗机构服务质量的管理，贯彻实施《医疗机构管理条例》，我国新的医疗机构评审标准正在积极制定中，有望于今年上半年进行试点。新的评审办法和标准将更加突出医疗服务的质量、安全、绩效评价，注重服务的人性化，管理的科学化、规范化和社会评价。同时，既注重我国的实际和自己的经验，又注意与国际上对医院评价的接轨。 |
